Son Güncelleme: 18.07.2026

SWO Yayıncılık olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

İptal onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süreler içerisinde tarafınıza iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıdaki iade hükümleri uygulanır.

---

2. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için;

• Ürünün kullanılmamış olması,
• Yeniden satılabilir durumda bulunması,
• Orijinal ambalajının mümkün olduğunca korunmuş olması,
• Varsa promosyon ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle e-posta veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden iletişime geçmeniz yeterlidir.

---

3. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü tarafınıza bildirilecek iade adresine gönderebilirsiniz.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

İade şartlarının sağlanması halinde ödemeniz, yasal süreler içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden tarafınıza geri ödenir.

Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden SWO Yayıncılık sorumlu değildir.

---

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz;

• Hasarlı,
• Eksik,
• Yanlış ürün,
• Baskı hatalı

olarak teslim edilmişse, teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli incelemenin ardından ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

Kargo teslimi sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunuyorsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız tavsiye edilir.

---

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
• Tüketici kaynaklı deformasyona uğramış ürünler,
• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürünler.

---

6. Ön Siparişler

Ön sipariş ürünlerinde, ürün henüz kargoya verilmemişse sipariş iptal edilebilir.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra genel iade ve cayma hükümleri uygulanır.

Teslim tarihi yayınevi, üretim veya lojistik süreçlerinden kaynaklanan nedenlerle değişebilir. Böyle durumlarda müşteriler bilgilendirilir.

---

7. Ücret İadeleri

İade onaylandıktan sonra ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

---

8. İletişim

İade ve iptal işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşabilirsiniz.

SWO Yayıncılık

Adres: Yavuz Selim Mah. 1007. Sk. No: 4 İç Kapı No: 4
Bağcılar / İstanbul

E-posta: info@swopublishing.com

Web Sitesi: www.swopublishing.com